Photo: Doppelmayr
Technique

Un service sur mesure

Sur place dans le monde entier, adapté aux besoins, flexible et professionnel – c’est ainsi que les clients du groupe Doppelmayr décrivent leur service clients.

Lorsqu’on choisit une installation Doppelmayr, on investit dans une remontée séduisante, toujours disponible et de fonctionnement très sûr. Pour qu’elle le reste très longtemps, Doppelmayr propose une large gamme de prestations de service parfaitement adaptées dans le monde entier. Le savoir-faire de Doppelmayr est reconnu partout, que ce soit pour le tourisme estival, hivernal, ou pour les applications urbaines. Les clients peuvent solliciter très simplement ces différentes prestations de service partout dans le monde.

Éviter les problèmes par une habile adaptation de la fréquence des prestations

La stratégie du service clients de Doppelmayr est proactive. Un service clients compétent n’intervient pas uniquement en cas de besoin, mais avec une stratégie à long terme : les interventions visent à prolonger la durée de vie de l’installation, et sont donc prévues et effectuées régulièrement par des spécialistes. Ceci garantit un fonctionnement parfait de l’installation et des économies à long terme. La responsabilité du groupe envers les clients commence déjà avant l’achat de l’installation, lorsqu’un conseil professionnel est essentiel. Aussi bien pendant la réalisation qu’après, Doppelmayr vous conseille dans tous les domaines, qu’ils soient économiques, techniques ou organisationnels.

Une disponibilité et une sécurité d’exploitation maximales

La sécurité des passagers et du personnel d’exploitation, ainsi que le fonctionnement impeccable de l’installation sont au cœur des préoccupations du service-clients Doppelmayr. Des prestations de service spécialisées sont proposées dans les domaines mécaniques, hydrauliques et d’entraînement. Pour des exigences individuelles ou plus complexes, les spécialistes du service développent des solutions adaptées aux besoins. Grâce à une logistique sophistiquée, Doppelmayr garantit des délais de livraison extrêmement courts pour les pièces détachées. Et pour apporter une assistance immédiate au fonctionnement parfait des installations des clients, le service technique travaille très rapidement.

La qualité de la prestation décide de la sécurité et du confort

La formation interne est très importante chez Doppelmayr. Elle commence au niveau des apprentis et se prolonge par la formation continue de tous les collaborateurs. Les collaborateurs du service clients sont constamment à la pointe de la technique. Ils connaissent toutes les méthodes de contrôle et de maintenance, aussi bien les plus récentes que les plus éprouvées. Cette qualité élevée d’assistance est un standard mondial chez Doppelmayr.

Formations en technologie des remontées pour les exploitants

Les installations de Doppelmayr se distinguent par leur sécurité, leur grande disponibilité, leur confort élevé et leur longue durée de vie. Pour que ces caractéristiques soient garanties longtemps, les femmes et les hommes qui travaillent quotidiennement sur les installations doivent bien connaître la technique ainsi que toutes les procédures d’entretien, de maintenance et d’exploitation en détail. C’est pourquoi Doppelmayr propose un programme de formation complet, qui couvre le plus concrètement possible tous les domaines des technologies des téléphériques. En 2015, tous les cours étaient pleins, il est donc prudent de réserver sa place assez tôt en 2016. Depuis peu, il existe  également une solution mobile pour les formations : un conteneur parfaitement équipé pour cet objectif, qui est utilisé aujourd’hui tout d’abord à Sotchi mais aussi dans toute la Russie. Ainsi, les succursales du monde entier peuvent effectuer rapidement et simplement des formations concrètes.

Un technicien sur simple demande 

Ceux qui désirent limiter leur personnel et simplifier leurs prévisions budgétaires peuvent faire effectuer les interventions techniques directement par les spécialistes de Doppelmayr.

Cette option garantit des techniciens de service toujours parfaitement compétents, et qui con­naissent les installations « comme leur poche ».

Le service clients international de Doppelmayr : une même qualité de prestations dans le monde entier

Doppelmayr suit aujourd’hui ses clients dans 89 pays différents, et ce nombre continue à augmenter. Les spécialistes basés dans 33 succursales au total, proposent un suivi compétent sur le site dans toutes les régions. Les techniciens de service de la maison-mère complètent ce réseau serré de service clients. Pour pouvoir proposer aux clients du monde entier la même qualité de service et de maintenance, Doppelmayr donne une grande importance à un échange de savoir-faire entre tous les services clients extérieurs. Aussi bien les collaborateurs des succursales que les techniciens de service reçoivent des formations spécialisées, permettant de transmettre les connaissances éprouvées de plusieurs générations. 

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Intéressés aussi bien par la théorie que la pratique : les collaborateurs d’exploitants de remontées mécaniques lors d’une formation à Wolfurt.
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Que ce soit pour des révisions sur le véhicule, les balanciers ou les paliers de galets : le service clients est là pour tous les clients.
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